お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

経営理念

すべての人から｢おかげさまで・・・ありがとう」と言われるために活動する

私どもベストミント（以下当社）は上記の経営理念を掲げ、「永続的に成長し続け地域の皆様から愛され・信頼される保険代理店」として確立することを目指し、以下の通りお客様本位の業務運営の方針を役職員で制定し、取り組んで参ります。

① お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客様のライフスタイルにあわせた保険商品の提案・サービスの提供を通じ、お客様に一生涯よりそう会社を目指します。

② お客様の利益最優先
当社は、お客さまと利益相反が生じる取引について、お客さまの利益を不当に害することのないよう、体制を整備し、維持・改善に努めます。

③ お客様に対するサービスの提供
当社は、お客さまの意向をしっかりと把握し、適切な商品をご案内します。
当社は、損害対応においてお客さまの意向をしっかりと把握し適切で迅速な対応をします。

④ お客様に対する情報提供
当社は、お客様に対して保険商品に関する重要な情報や周辺情報を丁寧にわかりやすく説明いたします。
また、お客様にとって有益な情報を適宜、ご提供します。

⑤ お客様本位の企業文化・風土の構築
当社は、経営目標である「社会に貢献できる会社を目指す、お客様に信頼される会社を目指す、社員が働きがいのある会社を目指す」を実現するために心身とも豊かな人財形成を追求します。

制定日　2023年4月1日
株式会社ベストミント
代表取締役　近藤　千鶴

「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）」に係る取り組みの評価指標（KPI）

当社は、お客さま本位の業務運営の取組状況を示す指標として、以下の3点をKPIとして公表いたします。

① お客様の声の取得件数
顧客本位の業務運営の第一歩は、何より「お客さまの意見を聞き取ること」だと考えています。お客さまとの対話を通じ、さまざまなご要望をお伺いし、プロとして旬な情報、有益な情報をご提供し、質の高いコンサルティングを行うことで、最良の商品、最高品質のサービスをご提供し、ご満足いただけることが、私どもの使命であり、目標です。
よって、お客様の声の取得件数をモニタリング項目として設定いたします。
お客様の声の取得件数：72件（目標値120件）　達成率：60％
（2024年4月～2025年3月末）

② 高齢者対応率
お客様の利益最優先・お客様に対するサービスの提供の一環として70歳以上の契約者には身体的な特質を考慮し、より丁寧な説明および親族の同席などをお願いしております。各取り扱い保険会社のコンプライアンス既定の準じた対応を実施したことを記録し、お客様及び親族の方との齟齬がないように努めています。
70歳以上の契約者に対する対応状況を記録した件数をモニタイング項目としております。
高齢者対応件率：74％（目標値90％）　達成率：82％
（2024年4月～2025年3月末）

③ コンプライアンス研修の実施
お客様本位の業務運営を実施するうえで、私たちは法令やルールを遵守し活動することが必要です。「安心と安全」の提供を通じて経営理念を実現する上で、私たちは常にコンプライアンス知識を学び実践していきます。
コンプライアンス研修実施状況：12回（目標12回）　達成率100％
（2024年4月～2025年3月末）

最終更新：2025年5月20日